Retouren
Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Schade, aber natürlich kein Problem.
Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Folge dazu der Anleitung (siehe unten).
Bitte beachte, dass Sonderanfertigungen und Kränze/Sträuße aus bestimmten/frischen Naturmaterialien vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind.
B-Ware & OUTLET-Artikel: Unsere B-Ware- und Outlet-Artikel wurden sorgfältig geprüft. Um unnötige Retouren zu vermeiden, bitten wir Dich, die Produktbeschreibung vor dem Kauf genau zu lesen.
WER TRÄGT DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG?
Die Kosten der Rücksendung trägst Du selbst.
WIE FUNKTIONIERT DER RÜCKVERSAND?
SCHRITT 1: Melde Deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal an:
Hier geht's zum Retourenportal
SCHRITT 2: Bitte sende die Artikel unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Achte darauf, dass die Artikel gut gepolstert verpackt sind.
Bitte sende Deine Retoure an:
mkono, Marktplatz 14, 73479 Ellwangen
(Es ist sehr wichtig, dass Du vorher im Schritt 1 Deine Retoure angemeldet hast, da wir diese sonst nicht zuweisen können.)
SCHRITT 3: Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Dir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die Bearbeitung kann bis zu 7–14 Werktage dauern.
KANN ICH WARE UMTAUSCHEN?
Ein direkter Umtausch ist aktuell systemseitig leider nicht möglich. Bitte sende den gewünschten Artikel zurück und bestelle die passende Variante neu.
ICH HABE BEI MEINER BESTELLUNG EINEN RABATTCODE VERWENDET. WAS PASSIERT BEI EINER RETOURE?
Falls durch eine Rücksendung der Mindesteinkaufswert unterschritten wird, kann ein verwendeter Rabattcode anteilig entfallen.
DIE WARE IST MANGELHAFT / BESCHÄDIGT. WIE KANN ICH DIE ARTIKEL REKLAMIEREN?
Unsere Ware wird immer in einwandfreiem Zustand verschickt. Sollte ein Artikel dennoch beschädigt bei Dir ankommen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah (bestenfalls innerhalb 24-48h) mit Fotos des Schadens und aller Verpackungen, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Abstellgenehmigung/Ablageort:
Bitte beachte, dass im Falle einer Abstellgenehmigung das Risiko für Velust und Schäden auf Dich übergeht (entsprechend der AGB's von DHL).
WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE LIEFERUNG NICHT ANNEHME?
Für nicht abgeholte Pakete oder Nichtannahme eines Pakets erheben wir eine Gebühr in Höhe von mindestens 12,95 € (Gewichtabhängig, siehe unten) pro Paket. Gebühr für Österreich mindestens 18,90€. Eine Nichtannahme des Pakets stellt keinen Widerruf dar.
Gebühren für Nichtannahme innerhalb DE:
- Pakete bis 5 kg: 12,95€
- Pakete bis 10 kg: 14,95€
- Pakete bis 20 kg: 18,95€